11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故(gù)障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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